Spotrebitelia si môžu nárokovať vrátenie peňazí za neférové poplatky!

Spotrebitelia majú dôvod na radosť! Rakúska Arbeiterkammer dosiahla významný úspech v spore so spoločnosťou Magenta (predtým T-Mobile), ktorá sa v súdnom vyrovnaní zaviazala prestať používať a odvolávať sa na mnohé sporné klauzuly vo svojich telekomunikačných zmluvách. Tento prelomový krok prináša nielen viac transparentnosti a jasnosti pre zákazníkov, ale otvára aj dvere pre možné nároky na vrátenie preplatených poplatkov!

V rámci tohto čiastočného vyrovnania sa zákazníci môžu tešiť na zrušenie celkovo 16 sporných klauzúl. Pre tých, ktorým boli na základe týchto neplatných ustanovení účtované poplatky, penále alebo iné poplatky, existuje reálna šanca na ich vrátenie. Medzi najčastejšie problematické položky patria prehnané úroky z omeškania, nepovolené poplatky za vrátenie platby, manipulačné poplatky za priradenie platieb a taktiež poplatky za upomienky.

Najvýznamnejšie nepovolené klauzuly a vaše nároky

Prehnané úroky z omeškania: Magenta si účtovala neprimerane vysoké úroky z omeškania vo výške 12 % ročne, čo výrazne presahuje zákonom stanovené 4 %. Tieto poplatky sú neprípustné, ak spoločnosť nevie preukázať konkrétnu škodu prevyšujúcu zákonné úroky.

Nepovolené poplatky za spätnú platbu: Ak sa platba nepodarila, Magenta si účtovala paušálny manipulačný poplatok až do 20 EUR, a to bez preukázania skutočnej výšky škody. Tieto poplatky sú taktiež neoprávnené.

Nepovolený manipulačný poplatok za priradenie platieb: Ak nebolo možné platbu automaticky priradiť (napríklad pre preklep v referenčnom čísle), Magenta si účtovala manipulačný poplatok 20 EUR za manuálne spracovanie. Tieto poplatky sú taktiež predmetom vrátenia.

Ďalšie neoprávnené poplatky: Aj poplatky za výmenu SIM karty (10 EUR), deaktiváciu hlasovej schránky (5 EUR) a presunutie termínu (38 EUR) boli označené za neprípustné. Hoci Magenta tvrdí, že tieto poplatky zákazníkom neúčtovala, ak ste ich napriek tomu zaplatili, máte nárok na ich vrátenie.

Neprípustné poplatky za upomienky: Magenta si účtovala paušálne poplatky za upomienky vo výške 17,44 EUR, resp. 4,90 EUR za prvú upomienku a 10 EUR za každú ďalšiu. Za zastavenie upomienok si účtovala 5 EUR. Tieto paušálne sumy sú neprimerané vzhľadom na otvorenú pohľadávku a sú považované za neplatné. Možnosť vrátenia týchto poplatkov je však individuálna a vyžaduje posúdenie konkrétneho prípadu.

Čo robiť, ak máte nárok na vrátenie peňazí?

Spotrebiteľom sa odporúča skontrolovať svoje faktúry a výpisy týkajúce sa uvedených poplatkov a obrátiť sa priamo na spoločnosť Magenta s požiadavkou na ich vrátenie. AK pre tento účel pripravila aj vzorový list, ktorý je k dispozícii na ich webovej stránke.

Máte aj vy skúsenosti s neprimeranými poplatkami od telekomunikačných operátorov? Podeľte sa o ne v komentároch!

Máte tip pre Viedenčana? Pošlite nám ho!

Našim cieľom je prinášať vám relevantné a užitočné informácie zo života v Rakúsku. Ak máte námet na článok, dôležitú informáciu, príbeh z praxe, alebo sa chcete podeliť o svoje skúsenosti s prácou či životom v Rakúsku, neváhajte sa s nami spojiť! Vaše tipy sú pre nás cenné a pomáhajú nám tvoriť obsah, ktorý skutočne zaujíma a pomáha našim čitateľom.

Napíšte nám na redakcia@viedencan.at alebo použite WhatsApp na čísle +43 660 6098140. Tešíme sa na vaše správy!

Zdroj: https://www.arbeiterkammer.at/beratung/konsument/AchtungFalle/Unzulaessige-Klauseln-bei-Magenta.html Foto: https://images.pexels.com/photos/404280/pexels-photo-404280.jpeg