Brusel schválil reformu práv v leteckej doprave: Prečítajte si, na čo všetko budete mať po novom nárok

Cestovanie lietadlom v rámci Európskej únie prejde v nasledujúcich rokoch podstatnými zmenami. Po dlhých a mimoriadne náročných vyjednávaniach dosiahol Európsky parlament polovicu júna 2026 kľúčovú dohodu o revízii nariadenia, ktoré upravuje práva cestujúcich v leteckej doprave. Výsledný kompromis prináša kombináciu výrazného posilnenia ochrany spotrebiteľa pri nekalých praktikách leteckých spoločností, no zároveň aj určité ústupky v neprospech pasazierov.

Zatiaľ čo ochrancovia spotrebiteľských práv privítali koniec mnohých poplatkových pascí, upozorňujú na skrátenie lehôt pri vymáhaní odškodnenia či nové pravidlá pri spoplatňovaní palubnej batožiny. Prečítajte si detailný prehľad toho, čo všetko nová legislatíva prináša, od kedy začne platiť a ako sa brániť už dnes.

Koniec skrytým poplatkom: Rodiny aj pacienti získajú ochranu

Najväčšie víťazstvo pre bežných cestujúcich predstavuje definitívny koniec rôznym absurdným príplatkom, ktoré v minulosti dopĺňali finálnu cenu letenky. Európska únia sa rozhodla tvrdo zakročiť proti praktikám, pri ktorých letecké spoločnosti zneužívali svoje postavenie a spoplatňovali aj tie najzákladnejšie úkony.

Po novom bude striktne zakázané účtovať dodatočné poplatky za to, aby dieťa sedelo v lietadle vedľa svojho rodiča. Rovnaká ochrana sa bude vzťahovať aj na osoby so zníženou pohyblivosťou a ich sprevádzajúci personál. Aerolínie už rovnako nebudú môcť pýtať peniaze za vytlačenie palubného lístka na letisku, ani za drobné administratívne opravy preklepov v menách pasazierov na zakúpenej letenke.

Významným krokom je aj celoúniový zákaz takzvaných „No Show“ klauzúl. V praxi išlo o obľúbený trik mnohých dopravcov: ak cestujúci z akéhokoľvek dôvodu nevyužil prvý (odletový) úsek svojej letenky, spoločnosť mu automaticky zrušila aj spiatočný let, prípadne si za jeho umožnenie účtovala likvidačné sankčné poplatky. Nové nariadenie tento postup plne zakazuje – nevyužitie prvého letu už nemôže byť dôvodom na odoprenie nástupu na spiatočnú cestu.

V neposlednom rade legislatíva pamätá aj na technologické prinútenie. Cestujúci už nebudú musieť povinne sťahovať do svojich mobilných telefónov špecifické aplikácie jednotlivých aerolínií len preto, aby sa dostali k svojej palubnej vstupenke. Tým sa zabezpečí rovný prístup k službám aj pre ľudí bez smartfónov či pre tých, ktorí zápasia s technickými problémami.

Výška odškodného sa nemení, peniaze však musíte žiadať rýchlejšie

Mnohí cestujúci sa obávali, že tlak leteckých lobistov vedie ku zníženiu finančných kompenzácií za zrušené či výrazne omeškané lety. Tieto obavy sa nenašli v konečnom texte. Základný trojhodinový limit pre vznik nároku na finančnú kompenzáciu zostal zachovaný, rovnako ako aj doterajšie odstupňované finančné čiastky.

Dĺžka letu	Výška finančnej kompenzácie
Lety do 1 500 km	250 €
Lety od 1 500 km do 3 500 km	400 €
Lety nad 3 500 km	600 €

Veľkou zmenou k lepšiemu je povinnosť leteckých spoločností aktívne a do 96 hodín od incidentu informovať cestujúcich o ich právach a priamo im poskytnúť odkaz na formulár, cez ktorý môžu požiadať o peniaze. Aerolínia bude musieť po obdržaní žiadosti okamžite potvrdiť jej prijatie a do 30 dní bud vyplatiť financie, alebo poskytnúť detailné zdôvodnenie zamietnutia. Ak sa bude vyhovárať na „mimoriadne okolnosti“ (napríklad počasie), bude ich musieť presne preukázať.

Badať tu však aj podstatný háčik. Kým doteraz mali cestujúci podľa legislatívy jednotlivých štátov (napríklad v Rakúsku či na Slovensku) na uplatnenie svojich nárokov čas často až tri roky, nová európska úprava zavádza plošnú a podstatne prísnejšiu lehotu. Nárok na kompenzáciu bude musieť byť uplatnený najneskôr do 9 mesiacov od dátumu odletu. Po uplynutí tejto lehoty právo na peniaze definitívne zaniká.

Príručná batožina: Vyššia transparentnosť, ale aj vyššie náklady

Oblasť príručnej batožiny prináša najrozporuplnejšie pocity. Pozitívom je nová povinnosť pre letecké spoločnosti uvádzať kompletnú cenu letenky vrátane poplatkov za batožinu hneď na začiatku rezervačného procesu. Cestujúci tak pri vyhľadávaní uvidia reálnu konečnú sumu, čo umožní férové porovnanie cien medzi jednotlivými dopravcami.

Na druhej strane však nová legislatíva prináša zhoršenie právneho stavu v porovnaní s dosavadnou judikatúrou Súdneho dvora EÚ z roku 2014. Súd vtedy rozhodol, že primeraná príručná batožina je nezastupiteľnou súčasťou prepravy a nesmie byť dodatočne spoplatňovaná.

Podľa nového nariadenia bude zadarmo výhradne len malá osobná taška (napríklad kabelka či batoh pod sedadlo). Za klasické malé kufríky na kolieskach (takzvané trolley batožiny), ktoré sa dávajú do horných úložných boxov, si budú môcť letecké spoločnosti legálne účtovať poplatky, pokiaľ ich vopred započítajú do zverejnenej ceny.

Vouchery len so súhlasom

Letecké spoločnosti si počas krízových období zvykli pasazierom namiesto vrátenia peňazí masovo vnucovať darčekové poukazy a vouchery. Schválená úprava tento postup definitívne reguluje.

Voucher namiesto vyplatenia peňazí na účet zostáva naďalej možný výhradne vtedy, ak s tým cestujúci výslovne a dobrovoľne súhlasí. Ak sa preň rozhodne, poukaz musí mať platnosť minimálne 12 mesiacov, pričom spotrebiteľ má právo na jeho jednorazové predĺženie o ďalších 12 mesiacov. Ak cestujúci voucher počas tejto lehoty nevyužije, letecká spoločnosť je povinná mu celú finančnú čiastku bezodkladne vyplatiť v hotovosti či na účet.

Kedy začnú nové pravidlá platiť a pre koho platia?

I keď bola dohoda v Európskom parlamente dojednaná v júni 2026, celosvetový letecký sektor dostal dostatok času na adaptáciu technických a rezervačných systémov. Očakáva sa, že reforma vstúpi do plnej platnosti až v priebehu jesene 2027.

Rozsah pôsobnosti sa oproti súčasnosti nemení:

• Nariadenie sa vzťahuje na všetky lety štartujúce z letísk na území EÚ (bez ohľadu na to, aká letecká spoločnosť ich prevádzkuje).
• Pri letoch zo krajín mimo EÚ s cieľom v EÚ nariadenie platí len vtedy, ak je let prevádzkovaný európskym leteckým dopravcom.
• Nariadenie sa nevzťahuje na lety medzi tretími krajinami mimo EÚ (ani v prípade medzipristátia v EÚ) a na lety z nečlenských krajín do EÚ prevádzkované mimoeurópskymi aerolíniami.

Kľúčovou zásadou zostáva, že právnu zodpovednosť voči cestujúcemu nesie vždy ten dopravca, ktorý let fyzicky vykonáva. To platí aj v prípadoch takzvaného code-sharingu (keď letíte strojom inej spoločnosti, než od ktorej máte lístok) alebo pri letoch zakúpených v rámci balíka služieb cez cestovnú kanceláriu.

Ako postupovať pri problémoch počas prechodného obdobia?

Až do jesene 2027 zostávajú v platnosti doterajšie predpisy. Ak sa počas tohto obdobia dostanete na letisku do problémov, spotrebiteľské organizácie odporúčajú nasledovný postup:

1. Všetko si dôkladne zdokumentujte: Pri nezákonných poplatkoch alebo meškaniach robte snímky obrazovky, odložte si palubné lístky, potvrdenia a fotografujte tabule s meškaniami.
2. Vyžadujte starostlivosť priamo na mieste: Ak vám letecká spoločnosť pri dlhom meškaní neponúkne občerstvenie, nápoje či možnosť telefonátu sama od seba, upozornite ju na to. Ak si musíte stravu kúpiť sami, odložte si všetky pokladničné doklady pre neskoršie preplatenie.
3. Písomná reklamácia: Pri zamietnutí alebo nevymáhaní odškodnenia pošlite leteckej spoločnosti formálnu žiadosť s uvedením čísla letu, dátumu, trasy a presného meškania.
4. Obráťte sa na úrady: Ak dopravca nekomunikuje alebo nárok neprávom zamietne, kontaktujte národné spotrebiteľské organizácie alebo štátne orgány pre dohľad nad právami pasazierov.

🚀 Všetky rozhovory na jednom mieste!

Máte tip pre Viedenčana? Pošlite nám ho!

Naším cieľom je prinášať vám relevantné a užitočné informácie zo života v Rakúsku. Zameriavame sa predovšetkým na Slovákov vo Viedni a celkovo na Slovákov v Rakúsku, ktorí si zvolili túto krajinu za svoj domov. Ak máte námet na článok, dôležitú informáciu, príbeh z praxe, alebo sa chcete podeliť o svoje skúsenosti s prácou či životom v Rakúsku, neváhajte sa s nami spojiť! Vaše tipy sú pre nás cenné a pomáhajú nám tvoriť obsah, ktorý skutočne zaujíma a pomáha našim čitateľom.

Napíšte nám na redakcia@viedencan.at alebo použite WhatsApp na čísle +43 660 6098140. Tešíme sa na vaše správy!

Páčil sa Vám článok?

Tvorba a aktualizácia obsahu na Viedenčanovi si vyžaduje veľa hodín rešeršovania a písania. Podporte našu prácu pri tvorbe obsahu pre Slovákov v Rakúsku kúpou predplatného. Každá podpora nás motivuje pokračovať ďalej. Ďakujeme! ❤️ S pozdravom Boris, Eva a Janka – Viedencan.at

Tri flexibilné cesty k podpore

Pre našich verných čitateľov sme pripravili Viedenčan+ – prémiovú službu pre čítanie bez kompromisov.

Viac o predplatnom nájdete tu: https://viedencan.at/plus/, alebo tu: Viedenčan+: Nová možnosť, ako nás podporiť