Ein Notfall, der zum Skandal wurde: Wenn Chaos eskaliert

In unserer heutigen Zeit begegnen wir immer häufiger Situationen, die zwischen Realität und Absurdität schwanken. Die Geschichte eines Mannes, der im sozialen Bereich arbeitet und mit einem Disziplinarverfahren konfrontiert ist, gehört zu diesen unglaublichen Erlebnissen. Dieser Artikel beleuchtet die Herausforderungen und Komplexitäten, denen das Personal in sozialen Einrichtungen ausgesetzt ist, und zeigt, wie schnell sich eine Situation dramatisch zuspitzen kann.

Für unsere Leser bringen wir oft kurze Geschichten aus dem Alltag. Es sind wahre Begebenheiten, die uns von schockierten Beobachtern oder direkten Beteiligten zugetragen werden. Die Geschichte des Mannes, der im sozialen Bereich arbeitet und dem ein Disziplinarverfahren drohte, klingt fast unglaublich. Was alles in kürzester Zeit passieren kann!

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Morgenhektik in einer sozialen Einrichtung

Montagmorgen, in einer Einrichtung für körperlich beeinträchtigte Menschen herrscht um sieben Uhr morgens Hochbetrieb. Drei Betreuer folgen einem straffen Zeitplan, um acht Klienten zu waschen, anzuziehen und zu versorgen. Aus der Ferne könnte man meinen, die morgendliche Routine werde von Robotern erledigt, so reibungslos läuft alles ab. Acht schwer beeinträchtigte Menschen müssen gefüttert werden, bevor um sieben Uhr fünfzehn die Fahrer kommen, um sie in Tageszentren zu bringen. Die Einrichtung liegt am Rande eines großen Parks, in dem sich fast täglich Gruppen von Obdachlosen aufhalten.

Die Polizei kontrolliert die Gegend regelmäßig, mehrmals am Tag. Erst kürzlich gerieten dort zwei junge Männer in Streit, wobei einer schwer verletzt und mit einem Messer attackiert wurde. Eine Kollegin war Zeugin des Vorfalls und floh buchstäblich in die Einrichtung. Seitdem hat sie Angst, alleine zur U-Bahn zu gehen, und wartet, bis sie von einem Kollegen begleitet wird. Auch das ist die Realität Wiens, über die vielleicht weniger berichtet wird.

Ein unerwarteter Vorfall

Im morgendlichen Stress kommunizieren die Kollegen meist nur mit kurzen Worten. Am häufigsten hört man „fertig“ und den Namen des Klienten, der gerade an den Fahrer übergeben wurde. Soziale Einrichtungen verfügen über verschiedene Sicherheitssysteme an den Eingangstüren. Klienten dürfen nicht gegen ihren Willen eingeschlossen werden. Die Türen lassen sich öffnen, und wenn ein Klient alleine einen Ausflug machen möchte, beginnt ein Alarm zu piepen, und ein Mitarbeiter eilt blitzschnell zur Tür, um den Ausflügler aufzuhalten. Die Zeit zwischen sieben und neun Uhr ist sehr stressig und auch körperlich anstrengend, da die beeinträchtigten Personen aus dem Bett in Rollstühle gehoben werden müssen.

In dieser angespannten Situation öffneten sich plötzlich die Türen, und eine unbekannte ältere Frau stürmte herein und rief: „Im Park liegt ein Mann am Boden, rufen Sie die Rettung! Geben Sie mir Handschuhe!“ Sie rannte mit den Handschuhen zurück in den Park. In derselben Minute meldeten sich zwei Fahrer telefonisch, und es mussten vier Rollstuhlfahrer aus der Einrichtung gebracht und einem fünften die Hand gereicht werden, um ihn dem Fahrer zu übergeben. Eine Kollegin hörte nicht genau, was die Frau rief, da sie weiter hinten im Flur war und dachte, das Problem der Frau sei bereits gelöst. Sie vergaß völlig, dass sie das Diensttelefon hatte und die Rettung hätte rufen sollen.

Zwei Betreuer brachten zwei Rollstuhlfahrer und einen gehfähigen Klienten hinaus und kehrten für die nächste Gruppe zurück. In diesem Moment kam die „Rettungsfrau“ zurück in die Einrichtung und fragte, wer und wann die Rettung gerufen hatte. Da wurde den drei Mitarbeitern der Morgenschicht klar, dass in der Hektik niemand angerufen hatte. Die Frau war sehr aufgebracht und drohte, die Mitarbeiter wegen unterlassener Hilfeleistung anzuzeigen. Ein Kollege reagierte sofort, entschuldigte sich und bot der Frau an, den Fehler zu korrigieren, und rannte mit ihr zu dem Verletzten, etwa hundert Meter von der Einrichtung entfernt.

Schutz der Eingangstüren

Der Mann am Boden war gerade aus seinem alkoholischen Rausch erwacht und begann die engagierte Retterin zu beschimpfen. Er zeigte ihr auch ein Messer, ein kleines, klappbares und gefährliches. Er zog das Messer aus der Tasche und sagte der Frau in gebrochenem Deutsch, dass er es benutzen würde, wenn sie die Rettung rufe. Er sagte, er sei illegal in Österreich und wolle keine weiteren Probleme haben. Die Retterin wich zurück und verabschiedete sich schnell. Sie verschwand in den Tiefen der U-Bahn.

Die Mitarbeiter der Einrichtung atmeten auf und beschlossen, am Morgen den Schutz der Eingangstüren zu verstärken. Unbefugten wird der Zutritt zur Einrichtung verwehrt. Der stressige Morgen war für die drei Mitarbeiter endlich vorbei. Doch am Mittag erwartete sie eine unangenehme Überraschung. Die Retterin hatte eine Beschwerde an die Geschäftsleitung geschrieben. Überschrift: Unterlassene Hilfeleistung für einen Mann, der hilflos im Park lag!

Alle drei Mitarbeiter mussten einen Bericht darüber verfassen, wie es der Frau gelang, in die Einrichtung zu gelangen und warum sich die drei Betreuer nicht darauf geeinigt hatten, wer die Rettung ruft. Es folgte ein Gespräch mit den Vorgesetzten, und da der Mann von selbst zu sich gekommen war und offensichtlich nur unter Alkoholeinfluss stand, war letztlich nichts passiert. Die Drohung eines Disziplinarverfahrens löste sich in Luft auf. Die Mitarbeiter mussten sich für die Zukunft verpflichten: Die Türen werden erst geöffnet, wenn alle Klienten das Haus verlassen haben, und Erste Hilfe wird in Zukunft automatisch geleistet. Aus einem stressigen Morgen wurde eine „Affäre“, die auf höchster Ebene in der Firma nachhallte, und hoffentlich wird sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholen.

Ihre Jana

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