Künstliche Intelligenz überwacht jedes Ihrer „Bitte“

Künstliche Intelligenz im Dienste der Kontrolle oder nützlicher Helfer? Mitarbeiter der Burger King-Kette in über 500 Filialen sehen sich einem neuen System namens Patty gegenüber, das ihre Höflichkeit gegenüber Kunden in Echtzeit überwacht. Während das Management von Effizienz spricht, kritisiert die Öffentlichkeit den Verlust der Privatsphäre und die strenge digitale Überwachung, die kein vergessenes „Bitte“ verzeiht.

Mitarbeiter der Burger King-Kette spüren unangenehme Veränderungen in mehr als 500 Filialen weltweit. Laut der Daily Mail stehen sie unter voller Kontrolle der künstlichen Intelligenz und des Unternehmensmanagements. Wenn sie die obligatorischen „Bitte“ und „Danke“ vergessen, erfährt das Management in Sekundenschnelle davon und es können Sanktionen folgen. Haben die Mitarbeiter die Wahl, unter der Kontrolle von künstlicher Intelligenz zu arbeiten? Wahrscheinlich nicht.

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Projekt Patty: Absolute Kontrolle der Höflichkeit in der Praxis

Das Management von Burger King hat sich laut der Daily Mail für eine totale Kontrolle seiner Mitarbeiter durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz entschieden. Das System befindet sich in der Testphase und ist in 500 Filialen im Einsatz. Das Hauptziel ist die Überwachung des Verhaltens der Mitarbeiter in den Filialen. Diese sind verpflichtet, Ohrhörer (Anmerkung am Rande: Was ist mit den Mitarbeitern, die Hörgeräte tragen? Werden sie automatisch entlassen?) mit eingebautem Mikrofon zu tragen.

Die neue Technologie wird überprüfen, ob die einzelnen Mitarbeiter der Filialen höflich zu den Kunden sind und ob sie die obligatorischen „Bitte“ und „Danke“ nicht vergessen. Dieses Programm zur „Höflichkeitskontrolle“ heißt Patty. Laut dem Eigentümer von Burger King, der Restaurant Brands International, soll die neue Technologie die Effizienz der Arbeit in den Filialen steigern. Und automatisch auch die totale Kontrolle der Mitarbeiter.

Das Unternehmen wehrt sich gegen die Kritik, dass die neue Technologie den Mitarbeitern helfen wird, neue Rezepte schneller in die Praxis umzusetzen und die Lebensmittelbestände in der Filiale sowie deren rechtzeitige Bestellungen und schnelle Nachfüllungen zu kontrollieren. Das System wird das Management der Filiale auch schnell auf schlechte Bewertungen hinweisen, die Kunden über einen QR-Code hinterlassen. Ein weiterer Vorteil für die Mitarbeiter soll die Entfernung von Produkten aus dem digitalen Menü sein, die nicht aktuell verfügbar sind.

Erfahrungen aus der Vergangenheit und allgegenwärtige künstliche Intelligenz

Das Unternehmen Burger King sieht sich enormer Kritik aus der Öffentlichkeit gegenüber. Es verteidigt sein neues System mit den Worten, dass das System ein Mentor und Helfer für die Mitarbeiter und das Management sein soll und keine strenge Kontrolle. Das Unternehmen äußerte: „Unser neues System dient der Unterstützung zu perfekter Gastfreundschaft und schneller direkter Hilfe für das Management der Filialen, damit sie ihr Personal effektiv nutzen können.“

Ein ähnliches System testete auch McDonald’s bereits im Jahr 2021. Zwei Jahre später wurde das Projekt stillschweigend ohne konkreten Grund und ohne öffentliche Erklärung eingestellt. Laut dem Magazin Restaurant Business half die künstliche Intelligenz McDonald’s bei Bestellungen über den Drive-Thru für Fahrer, die direkt aus dem Auto bestellten. Ziel des Tests war es zu untersuchen, ob es möglich ist, die Produktivität der Arbeit durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu steigern. Das System wurde von IBM entwickelt, und McDonald’s gab im Jahr 2023 seine kühnen Pläne mit künstlicher Intelligenz auf und verlässt sich weiterhin auf menschliche Ressourcen und seine Mitarbeiter.

Hinweis der Autorin zum Schluss: Heutzutage versuchen künstliche Intelligenz und ihre Befürworter, in jeden Bereich unseres Lebens einzudringen, von Banken über Postdienste, Gesundheitswesen bis hin zu unserem privaten und intimen Leben. Es liegt an jedem von uns, wie weit wir künstliche Intelligenz an uns heranlassen und wie weit wir gezwungen sind, unter ihrer Kontrolle zu stehen, wie ich am Beispiel von Burger King dargelegt habe.

Ihre Jana

Info: Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die Meinungen des Autors und spiegeln nicht unbedingt die Ansichten des Herausgebers wider. Der Autor ist für den Inhalt dieses Artikels verantwortlich.

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