Keď systém nestíha: Ako sme (ne)zvládli predoperačný rozhovor v najväčšej nemocnici Viedne

Práca opatrovateľky v rakúskom zdravotnom systéme prináša situácie, ktoré preveria trpezlivosť aj tých najsilnejších. Nazrite so mnou do zákulisia predoperačných príprav v najväčšej viedenskej nemocnici, kde nedostatok personálu a nekonečné čakanie v horúcich chodbách menia rutinný zákrok na psychicky náročnú skúšku pre pacienta i sprievod.

Čitateľom Viedenčana som už viackrát priblížila problémy, s ktorými sa pracovne stretávam ako opatrovateľka ľudí s postihnutím. Poďte so mnou na predoperačný rozhovor do odbornej ambulancie v najväčšej nemocnici vo Viedni. Náš zdravotný systém je skutočne preťažený. Príčin, prečo nie je možné napriek veľkému množstvu chorých otvoriť viac ambulancií, je niekoľko, ale tou najzávažnejšou je personálny problém.

Teraz len za 19,90 €

Ročné predplatné so zľavou 43%!

Podporte nás a získajte prémiový obsah len za 1,65.- mesačne!

Získať viac informácií

Nekonečný kolotoč vyšetrení a odkladov

Moja klientka nie je zdravotne v najlepšej kondícii a odborná lekárka nám odporučila konzultáciu na špecializovanej ambulancii v nemocnici. Po prvej návšteve pred viac ako rokom nám lekári navrhli operáciu minimálne invazívnou metódou. V praxi to znamená, že zákrok nie je príliš náročný a zotavenie trvá len pár dní. Pôvodný termín plánovanej operácie bol však trikrát posunutý. Raz nám to oznámili tak neskoro, že sme už mali pripravené všetky výsledky z laboratória.

Poučila som sa a čakala som do obdobia dvoch týždňov pred termínom. Až vtedy sme narýchlo robili odber krvi a predoperačné vyšetrenie u internistu. Nehovoriac o röntgene pľúc, ktorý je platný len šesť mesiacov – náš už neplatil, tak sme ho museli zopakovať. Takto sme si „zopakovali“ ešte dve ďalšie vyšetrenia. Vnímam to ako vedomé plytvanie peniazmi nás všetkých. Klientka relatívne dobre spolupracuje a všetky vyšetrenia zvládla v kľude. Nájsť v krátkom čase termín u internistu je však takmer nemožné. Musela som vyhľadať privátneho lekára a predoperačné vyšetrenia nás vyšli draho, viac ako 200 eur. Dúfajme, že nám zdravotná poisťovňa aspoň časť vráti. Moja klientka si privátneho lekára môže dovoliť, no u tých, ktorí túto možnosť nemajú, je to o inom.

Napätie v čakárni a boj o trpezlivosť

Dnes bol deň predoperačného rozhovoru na špecializovanom pracovisku. Dorazili sme pár minút pred termínom o deviatej ráno. Na príjme nám sekretárka oznámila, že klientka by nemala nič jesť ani piť, pretože „možno“ bude treba zobrať krv. Posadili sme sa pred ordináciu a trpezlivo čakali – klientka o hlade a smäde. Atmosféra v čakárni bola napätá: malé okno, veľké teplo a mne sa zdalo, že dvere sa otvárajú príliš pomaly.

Po dvoch hodinách, keď moja klientka so zdravotným postihnutím začala byť netrpezlivá a nadávať, som zaklopala na ordináciu. Spýtala som sa, či je odber krvi naozaj nutný, keď mám v taške čerstvé výsledky od internistu, ktoré sami k operácii žiadali. Odpoveď bola neistá. Sestra nám nakoniec vysvetlila, že klientka môže jesť aj piť. Ak by bol odber potrebný, tak len na stanovenie krvnej skupiny, čo sa dá urobiť aj pri príjme do nemocnice! Prvá informácia od sekretárky nebola pravdivá, a my sme kvôli nej čakali dve hodiny nalačno. Zo srdca mi spadol kameň a klientka sa upokojila.

Sestra nám navrhla, že nás uprednostní – čo by malo byť u ľudí s postihnutím samozrejmosťou. V čakárni sa však zdvihla vlna nevôle od ostatných a jedna z prítomných žien nám začala oplzlo nadávať. Ihneď nasledovala spŕška nadávok od mojej klientky, až museli zasiahnuť traja muži zo strážnej služby. Žene pohrozili, že ak sa nebude správať slušne, musí čakáreň opustiť.

Po dva a pol hodine sa nám podarilo vstúpiť do ordinácie a plánovaná operácia nám bola v rýchlosti vysvetlená. Za klientku musí dokumenty podpísať jej právny zástupca. Pred odchodom nás lekár poslal ešte na oddelenie anestézie, kde nám dali termín až o pár dní. Okrem nespokojnej ženy (ktorej hnev som sčasti chápala, keďže jej muž na vozíku viditeľne trpel a nemal si si kde ľahnúť) sa viacerí pacienti sťažovali na pomalú prácu, laboratóriá a nevhodné priestory bez internetu a so „saunovou“ teplotou.

Sekretárky som sa len tak spýtala, či je ambulancia preplnená a čakacie doby také dlhé každý deň. S unavenými očami mi odvetila, že bohužiaľ takmer denne. Chýbajú odborní lekári aj personál, operácie sa často presúvajú a stres neprospieva nikomu. Ostáva nám len dúfať, že po operácii sa stav mojej klientky natoľko zlepší, že sa nemocniciam budeme môcť zďaleka vyhýbať.

A vám, ktorí musíte pravidelne navštevovať nemocničné ambulancie, želám veľa síl a trpezlivosti pri čakaní.

Vaša Jana

🚀 Ako v roku 2026 získať z rakúskeho daňového systému maximum pre rodinu

Máte tip pre Viedenčana? Pošlite nám ho!

Naším cieľom je prinášať vám relevantné a užitočné informácie zo života v Rakúsku. Zameriavame sa predovšetkým na Slovákov vo Viedni a celkovo na Slovákov v Rakúsku, ktorí si zvolili túto krajinu za svoj domov. Ak máte námet na článok, dôležitú informáciu, príbeh z praxe, alebo sa chcete podeliť o svoje skúsenosti s prácou či životom v Rakúsku, neváhajte sa s nami spojiť! Vaše tipy sú pre nás cenné a pomáhajú nám tvoriť obsah, ktorý skutočne zaujíma a pomáha našim čitateľom.

Napíšte nám na redakcia@viedencan.at alebo použite WhatsApp na čísle +43 660 6098140. Tešíme sa na vaše správy!

Páčil sa Vám článok?

Tvorba a aktualizácia obsahu na Viedenčanovi si vyžaduje veľa hodín rešeršovania a písania. Podporte našu prácu pri tvorbe obsahu pre Slovákov v Rakúsku kúpou predplatného. Každá podpora nás motivuje pokračovať ďalej. Ďakujeme! ❤️ S pozdravom Boris, Eva a Janka – Viedencan.at

Tri flexibilné cesty k podpore

Pre našich verných čitateľov sme pripravili Viedenčan+ – prémiovú službu pre čítanie bez kompromisov.

Viac o predplatnom nájdete tu: https://viedencan.at/plus/, alebo tu: Viedenčan+: Nová možnosť, ako nás podporiť

Foto: Autor: C.Stadler/Bwag – Vlastné dielo, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=73429657