Unsichtbarer Kollaps in den Fluren sozialer Einrichtungen

Wenn in den Medien und im öffentlichen Raum das Wort Krise im Zusammenhang mit dem Sozialsystem fällt, richtet die Mehrheit der Gesellschaft ihre Aufmerksamkeit auf die eigentlichen Leistungsempfänger, also auf Senioren, schwerkranke Menschen oder Bürger mit Behinderungen. Doch der wahre Kern des Problems liegt oft ganz woanders und lähmt diejenigen, die auf der anderen Seite der Barrikade stehen. Die sozialen Dienste erleben einen stillen, aber umso verheerenderen personellen Kollaps, bei dem sich die alltägliche Realität in einen ständigen Kampf gegen die Zeit, Erschöpfung und chronischen Personalmangel verwandelt, der längst die erträgliche Grenze überschritten hat.

Langjährige Tätigkeit in diesem Segment raubt einem schnell die Illusionen, dass es sich um eine gewöhnliche Arbeit mit festgelegtem Zeitplan handelt, denn die Realität stellt einen ständig in Situationen, in denen man sein eigenes Privatleben auf Kosten eines versagenden Systems opfern muss. Man kommt zur Tagschicht mit dem Wissen, dass einen extrem anspruchsvolle zehn Stunden physischer und psychischer Belastung erwarten, doch kurz vor Ende klingelt das Telefon und ein kranker Kollege von der Nachtschicht teilt einem mit, dass er einfach nicht kommen kann. In diesem Moment zerbricht all deine Pläne für Erholung und Familienleben, denn die moralische und berufliche Pflicht lässt dich nicht nach Hause gehen und du bleibst in einem ununterbrochenen Dienst von vierundzwanzig Stunden, wobei solche Situationen mit einer Regelmäßigkeit auftreten, die jeden Versuch der Psychohygiene zunichte macht.

Trotz dieses enormen Drucks kann ich mich in meinem Fall auf einen Arbeitgeber verlassen, der sich im Rahmen seiner Möglichkeiten überdurchschnittlich korrekt verhält, die Menschen finanziell über das übliche sektorale Durchschnittsniveau hinaus motiviert und ein Umfeld schafft, in dem die Mitarbeiter keine Angst vor sofortiger Entlassung haben müssen, selbst in Fällen, in denen ihre Krankheit sie für lange Monate aus dem Arbeitsprozess ausschließt. Diese unternehmerische Offenheit und Toleranz stößt jedoch manchmal auf absurde Situationen, die nicht nur Lücken im legislativen Bewusstsein der Einzelnen aufdecken, sondern ein viel tieferes und gefährlicheres Thema aufwerfen, nämlich die Integration und die sprachliche Kluft an Arbeitsplätzen, wo das genaue Verständnis über Leben und Tod entscheidet.

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Wenn das Wort auf den österreichischen Pass trifft

In unserem Arbeitsumfeld arbeitet seit mehreren Jahren ein Mann, der zwar formal im Besitz der österreichischen Staatsbürgerschaft und eines Passes ist, dessen kulturelle und sprachliche Wurzeln jedoch ganz woanders liegen, was sich in der täglichen Praxis als permanente Barriere in der Kommunikation äußert. Sein Kenntnisstand der deutschen Sprache ist trotz der Jahre, die er im Land verbracht hat, auf einem sehr niedrigen Niveau, grammatikalische Strukturen entgehen ihm und das Schreiben der erforderlichen Klientendokumentation, die für unsere Arbeit gesetzliche Grundlage ist, verwandelt sich in seiner Ausführung in einen endlosen Prozess des ständigen Überprüfens von Vokabeln über digitale Übersetzer auf dem Mobiltelefon.

Dieser Kollege war in der vorhergehenden Zeit aufgrund schwerer gesundheitlicher Probleme fast drei Viertel des Jahres arbeitsunfähig, genauer gesagt ganze elf Monate, doch die Firma hat ihn trotz des enormen Ausfalls gehalten und keinen Druck auf ihn ausgeübt, um das Arbeitsverhältnis zu beenden. Kürzlich musste er sich einem äußerst invasiven und komplizierten chirurgischen Eingriff im Gesichtsbereich unterziehen, der sieben Stunden unter Vollnarkose dauerte, wobei es sich nicht um eine ästhetische Anpassung handelte, sondern um eine ernsthafte Operation, die vollständig von der Krankenkasse übernommen wurde. Der Schock für das gesamte Team kam, als dieser Mensch nur vierzehn Tage nach der Entlassung aus dem Krankenhaus am Arbeitsplatz erschien, obwohl der Genesungsprozess nach einem solchen Eingriff normalerweise Wochen oder Monate dauert.

Er kam zur Schicht mit einem Gesicht, das alle Schattierungen von Blau und Grün spielte, sichtbar geschwollen, geschwächt und mit Schmerzen, die er nicht einmal vor den Klienten verbergen konnte, während er auf unser Drängen, nach Hause zu gehen und sich zu erholen, stur ablehnte und versicherte, dass er alles schaffen würde. Die Realität war jedoch, dass er während des Tages nicht in der Lage war, seine Pflichten vollumfänglich zu erfüllen, er musste sich wiederholt in den Ruheraum legen und die gesamte Schicht zog er nur durch, weil wir seine Arbeit stillschweigend übernahmen, ohne zu ahnen, welche bürokratische Sturm sich wegen dieses Tages einige Wochen später entladen würde.

Fiktiver Rassismus als Abwehrmechanismus der Unwissenheit

Das eigentliche Problem eskalierte mit dem Eintreffen des nächsten Monats, als die Mitarbeiter ihre Gehaltsabrechnungen erhielten und damit auch die detaillierte Abrechnung der geleisteten Stunden, die bei dem erwähnten Kollegen eine Welle unkontrollierbaren Zorns und Frustration auslöste. Er kam zu mir mit dem Gefühl enormer Ungerechtigkeit und behauptete, dass der Chef sich ihm gegenüber ungerecht verhalten habe, weil er ihm die Tage, die er nach der Operation zu Hause verbracht hatte, nicht anerkennen und bezahlen wollte, was sich nicht nur auf einen radikalen Rückgang seines Gehalts auswirkte, sondern auch sein Arbeitszeitkonto in tiefe Minuszahlen brachte.

In seinen Emotionen begann er, die Situation mit meiner Vergangenheit zu vergleichen, als ich nach meinem eigenen chirurgischen Eingriff alles ohne jegliche Verzögerungen bezahlt bekam, und deutete direkt an, dass hinter diesem unterschiedlichen Ansatz des Managements ein versteckter rassistischer oder nationaler Motiv liegen müsse. Da ich das korrekte Funktionieren unserer Firma kannte, erschien mir die ganze Angelegenheit absurd, doch ich hörte ihm zu und empfahl ihm, sofort seinen direkten Vorgesetzten zu kontaktieren oder sich an die Arbeiterkammer zu wenden, die österreichische Kammer für Arbeit, die die Rechte der Arbeitnehmer schützt, denn wenn seine Interpretation wahr wäre, wäre es ein grober Gesetzesverstoß. Mein Versuch, ihm zu helfen, fiel jedoch auf fruchtlosen Boden, denn dieser Mensch funktioniert seit langem nach dem Prinzip der Verbreitung von Halbwahrheiten hinter dem Rücken der Kollegen, während er einer direkten Konfrontation mit der Führung panisch ausweicht.

Anstatt eines offiziellen Verfahrens begann er, seine Anschuldigungen unter den anderen Teammitgliedern zu verbreiten, die Informationen begannen sich zu verzerren, es entstand ein verwirrender Kommunikationsschall und die Atmosphäre am Arbeitsplatz verdichtete sich so sehr, dass sie den normalen Betrieb der Einrichtung zu gefährden begann. Zu diesem Zeitpunkt erkrankte ich selbst und, müde von dem ständigen Druck, bat ich telefonisch einen Kollegen im Dienst, die ganze Angelegenheit endgültig der Leitung zur Klärung vorzulegen, denn ein solcher Zerfall des Kollektivs war nicht länger tragbar.

Grausame Ernüchterung im Gefängnis bürokratischer Unkenntnis

Die Auflösung der gesamten Geschichte brachte anstelle des erwarteten Dramas nur ein tiefes Gefühl frostigen Erstaunens darüber, wie tief ein Mensch aufgrund des Fehlens grundlegenden Verständnisses des Systems, in dem er lebt und arbeitet, fallen kann. Als das Management unter dem Gewicht der sich ausbreitenden Gerüchte ein Treffen einberief und den betroffenen Mitarbeiter mit den Fakten konfrontierte, kam die Wahrheit in ihrer ganzen Absurdität ans Licht, denn der Kollege gestand schließlich etwas, was uns bis dahin niemand in den Sinn gekommen war. Er war nämlich während der gesamten zwei Wochen nach der Operation überhaupt nicht offiziell arbeitsunfähig, weil er den grundlegenden legislativen Mechanismus des österreichischen Sozialsystems absolut nicht verstanden hatte.

Er lebte in einer naiven und völlig falschen Vorstellung, dass, wenn ihn das Krankenhaus für den geplanten chirurgischen Eingriff aufnimmt, das Krankenhausinformationssystem automatisch eine Nachricht an den Arbeitgeber sendet und der gesamte Prozess der Arbeitsunfähigkeit von selbst in Gang gesetzt wird, ohne sein persönliches Zutun. Er hatte überhaupt keine Ahnung, dass es nach seiner Entlassung aus der Krankenhausversorgung seine Pflicht war, sofort seinen Hausarzt zu kontaktieren, sich eine offizielle Bestätigung über die Arbeitsunfähigkeit ausstellen zu lassen und diese unverzüglich der Firma zu übermitteln. Aus der Sicht der Gesetzgebung und der Lohnbuchhaltung war seine vierzehntägige Abwesenheit von der Arbeit also keine Krankheit, sondern eine gewöhnliche unentschuldigte Abwesenheit, für die der Arbeitgeber ihm logisch gesehen keine finanziellen Mittel auszahlen konnte. Es handelte sich nicht um Diskriminierung, es handelte sich nicht um Mobbing seitens der Führung und schon gar nicht um Rassismus, sondern um ein reines, kristallklares Versagen des Individuums, das in der Kommunikation versagt hat und anschließend sein eigenes administratives Versagen mit einem Angriff auf die Ehre anderer maskierte.

Grenzen der Solidarität und Stille nach dem Kommunikationssturm

Als mich später andere Kollegen fragten, warum ich ihm das Ganze nicht früher erklärt habe und so diesem riesigen Theater nicht vorgebeugt habe, konnte ich nur resigniert mit den Schultern zucken, denn in diesem Moment war in mir endgültig der letzte Funke der Bereitschaft gebrochen, mich in die Probleme anderer einzumischen. Nach Jahren in diesem Sektor bin ich zu dem Punkt gekommen, an dem ich total psychisch erschöpft bin von der ständigen Übernahme der Aufgaben eines Dolmetschers, Mediators und sozialen Beraters für Menschen, die nach außen hin souverän ihre Sprachfähigkeit deklarieren, in der Realität jedoch nicht einmal grundlegenden Anweisungen und Texten folgen können.

Die Sprachbarriere bei diesem speziellen Menschen war keine Neuigkeit, ähnliche Missverständnisse hatten wir in der Vergangenheit wiederholt behandelt, wobei jeder Versuch zu helfen letztendlich gegen mich gerichtet war, da der Betreffende aufgrund seines begrenzten Wortschatzes nicht in der Lage war, das Problem selbst richtig zu verstehen. Dieser Vorfall jedoch offenbart eine viel erschreckendere Dimension, die über die Wände unseres Büros hinausgeht, und zwar das reale Sicherheitsrisiko in einem Segment, in dem jedes Missverständnis von Informationen fatale Folgen für die Klienten haben kann.

Wenn jemand nicht in der Lage ist, einen grundlegenden administrativen Vorgang im Zusammenhang mit seiner eigenen Arbeitsunfähigkeit zu verstehen, wie können wir dann sicher sein, dass er in einer kritischen Situation komplexe medizinische Anweisungen vom Arzt richtig versteht, Medikamente korrekt dosiert oder angemessen auf eine Veränderung des Gesundheitszustands des ihm anvertrauten Klienten reagiert? Meine Frustration erreichte den Punkt, an dem ich im Rahmen der Wahrung meiner eigenen psychischen Gesundheit eine neue, pragmatische Strategie annehmen musste, die in einem strikten professionellen Abstand und dem absoluten Ende aller außerberuflichen Unterstützungsaktivitäten gegenüber diesem Kollegen besteht. Ich weigere mich, weiterhin Energie in die Bekämpfung von Bränden zu investieren, die nur entstehen, weil jemand sich weigert, seine eigene sprachliche Inkompetenz anzuerkennen, denn in der ersten Reihe der sozialen Dienste haben wir genug eigene Sorgen mit dem Überleben und mir bleiben einfach keine Kräfte mehr, um Menschen zu retten, die im Übersetzen verloren gegangen sind.

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