Kollege nach schwerer Operation mit Minusstunden und sprach über Rassismus. Die Wahrheit zeigte die Absurdität des Systems

Ich arbeite an der Front, im Sozialdienst. Wenn man „Krise“ sagt, stellen sich die meisten unsere schwerkranken Klienten vor. Die Wahrheit ist, dass die personelle Situation ebenso eine große Krise darstellt. Die Geschichte, die mir passiert ist, zeigt, dass wir manchmal nicht nur mit einem Mangel an Personal kämpfen, sondern auch mit einer Kluft im grundlegenden Verständnis.

Ich arbeite seit vielen Jahren im sozialen Bereich. Und ich kann offen sagen, dass das größte Problem, gleich neben der Betreuung unserer Klienten, die personelle Frage ist. Chronischer Personalmangel, hohe Krankheitsraten. Gewöhnliche Realität? Sie kommen morgens zur Arbeit und wissen, dass Sie zehn anstrengende Stunden vor sich haben. Im Laufe des Tages ruft Sie jedoch ein Kollege aus dem Nachtdienst an, dass er krank ist und nicht kommt. Und Sie wissen, dass Sie anstelle nach Hause zu gehen, eine weitere ungeplante Nachtschicht vor sich haben. Sie bleiben 24 Stunden, manchmal sogar länger, bei der Arbeit.

Es gibt Monate, in denen das Privatleben nur gelebt wird, wenn es zufällig möglich ist. Es ist extrem erschöpfend, sowohl psychisch als auch physisch. Umso mehr schätzt man es, wenn man wenigstens einen soliden Arbeitgeber hat. Und den habe ich, paradox gesagt.

Mein Unternehmen ist in dieser Hinsicht sehr offen. Sie versuchen wirklich, das Personal zu halten, sie zahlen sogar etwas mehr als andere Firmen im Sektor. Wenn ein Problem auftritt, können wir offen unsere Meinung sagen. Und was heutzutage fast unglaublich ist, selbst wenn jemand oft oder langfristig krank ist, muss er keine Angst vor einer Kündigung haben. Ich weiß das, weil es mehreren Kollegen passiert ist.

Umso interessanter ist die Geschichte, die sich vor kurzem bei uns ereignet hat.

Operation und seltsame Rückkehr

Wir haben einen Kollegen, der schon seit mehreren Jahren bei uns arbeitet. Er hat zwar einen österreichischen Pass, aber seine Wurzeln liegen im Ausland. In der Vergangenheit haben wir im Team mehrmals bemerkt, dass er uns einfach nicht versteht. Sein Deutsch ist voller großer grammatikalischer Fehler. Wenn er die erforderliche Dokumentation für die Klienten schreibt, dauert es extrem lange, weil er alles mühsam kontrollieren und über das Telefon übersetzen muss.

Auch dieser Kollege war im vergangenen Jahr lange krank, ganze elf Monate. Und er hat seinen Job nicht verloren, die Firma hat ihn gehalten.

Vor kurzem musste er eine wirklich schwere Operation im Gesicht über sich ergehen lassen. Es war keine kosmetische Angelegenheit; sie wurde vollständig von der Krankenkasse übernommen und der Eingriff dauerte sieben Stunden unter Vollnarkose. Jeder, der so etwas erlebt hat, weiß, dass die Genesung Wochen dauert.

Unsere Überraschung war riesig, als der Kollege nur zwei Wochen nach dieser Operation bei der Arbeit auftauchte. Er war zwar die zwei Wochen zu Hause geblieben, aber wie wir später erfuhren, hatte unser Chef von ihm kein Attest über die Arbeitsunfähigkeit erhalten, kein „Krankschreibung“.

Der Kollege kam mit blauen und grünen Schwellungen, sichtbar schmerzhaft zurück zur Arbeit.

Mehrere von uns drängten ihn. „Bitte, geh nach Hause, wir sehen, wie es dir geht. In diesem Zustand kannst du nicht arbeiten,“ versuchten wir ihn zu überzeugen. Er wies das jedoch entschieden zurück und behauptete, ihm ginge es gut und er würde das schaffen.

Er schaffte es nicht. Während des Dienstes musste er mehrmals liegen und sich ausruhen. Physisch war er einfach nicht in der Lage, diese Arbeit zu leisten. Irgendwie schaffte er es, diesen Dienst zu absolvieren, aber uns allen war klar, dass das nicht normal war.

Ungerechtigkeit und Rassismusvorwurf

Es verging etwa ein Monat. Die monatliche Abrechnung wurde abgeschlossen, die Gehälter wurden ausgezahlt. Und plötzlich begann der Kollege, sich bei mir zu beschweren. Er wirkte empört und verraten.

„Das ist so eine Ungerechtigkeit,“ begann er. „Mein Chef hat meine ‚Krankschreibung‘ nicht anerkannt. Und dir zum Beispiel wurde sie nach deiner Operation im letzten Jahr problemlos bezahlt. Das ist nicht fair!“

Ich hörte all die angeblichen Sünden, die sich der Chef an ihm schuldig gemacht haben soll. Dass er ihm die Tage, an denen er nach der Operation zu Hause war, nicht bezahlt hat, und er, der Arme, hat jetzt nicht nur ein geringeres Gehalt, sondern auch Minusstunden in der Anwesenheit.

Die Situation erschien mir von Anfang an sehr seltsam. Unsere Firma handelt nicht so. Ich hörte ihm aufmerksam zu und versuchte, ihm zu raten. „Bitte, das musst du sofort klären,“ sagte ich ihm. „Sprich mit dem Chef und danach auch mit seinem Vorgesetzten. Hier gibt es irgendwo einen riesigen Fehler. Wenn du dich ungerecht behandelt fühlst, geh zur Arbeiterkammer. Denn wenn das wahr ist, was du sagst, und dir die Krankschreibung nicht anerkannt wurde und mir schon, dann ist eine solche Haltung mindestens rassistisch motiviert.“

Meine Worte gaben ihm offensichtlich Mut, aber in die falsche Richtung.

Das Problem mit diesem Kollegen ist nämlich, dass er sehr große Reden hinter dem Rücken führt. Wenn es jedoch darauf ankommt und er etwas mit der Leitung klären muss, leugnet er plötzlich alles. Anstatt zum Chef zu gehen, begann er, sich bei einer anderen Kollegin zu beschweren. Diese gab es weiter.

Es entstand ein totaler „Salat“ und eine riesige Welle von Missverständnissen. Die Informationen kreuzten sich, jeder sagte etwas anderes und die Spannung im Team wuchs.

Ein paar Tage später wurde ich, ironischerweise, selbst krank. Ich war von der Situation schon müde. Ich rief also den Kollegen an, der gerade Dienst hatte, und bat ihn, in dieser unverständlichen Situation endlich zum Chef zu gehen und herauszufinden, was los ist. Lass es klären, bevor ich zurückkomme.

Der Punkt, der frösteln lässt

Und dann kam die Auflösung. Als die ganze Angelegenheit offiziell geklärt wurde und die Kollegen mit der Leitung konfrontiert wurden, gestand unser schmerzgeplagter Kollege schließlich.

Er war überhaupt nicht krankgeschrieben.

Er hatte das grundlegende Prinzip nicht verstanden. Er verstand nicht, dass er sich nach der Operation aktiv beim Arzt melden und um die Ausstellung eines Attests über die Arbeitsunfähigkeit bitten muss. Er dachte offenbar, dass dies automatisch geschieht. Dass, wenn er operiert wird, das System dies irgendwo meldet und der Chef es weiß.

Die zwei Wochen, die er zu Hause „blau-grün“ war, waren aus Sicht des Systems nur unentschuldigte Abwesenheit.

Als er zur Arbeit zurückkehrte, hatte der Chef ihm natürlich nichts bezahlt – weil er keine Grundlage dafür hatte. Und die fehlenden Tage schlugen sich ihm logisch als Minusstunden und geringeres Gehalt nieder. Es ging um keine Ungerechtigkeit, keinen Rassismus, sondern nur um reine Bürokratie, die er absolut nicht verstand.

Als mich die Kollegen fragten, wie es möglich sei, dass ich ihm das nicht erklärt habe, seufzte ich nur. Meine Argumente wurden verstanden, aber in mir brach etwas.

Ich habe genug.

Ich habe wirklich genug davon, dass ich in all den Jahren in diesem Job ständig Dolmetscher und Mediator für Missverständnisse sein muss. Und das vor allem in Fällen von Menschen, die selbstbewusst behaupten, sie verstehen Deutsch. Wie? Offensichtlich falsch!

Persönlich habe ich mit diesem Kollegen nicht zum ersten Mal ein Sprachproblem erlebt. In der Vergangenheit kam es schon vor, dass er etwas nicht verstand, ich versuchte es zu erklären, und es folgten nur weitere Vorwürfe und Missverständnisse, weil er auch diese Erklärung nicht verstand.

Diese Geschichte handelt nicht von einem schlechten Chef. Sie handelt von etwas viel Tieferem. Sie zeigt, welche gefährlichen Lücken in kritischen Systemen wie dem Gesundheitswesen und den sozialen Diensten durch Sprachbarrieren entstehen. Was, wenn dieser Kollege beim nächsten Mal die Anweisung des Arztes bezüglich eines Klienten nicht versteht? Was, wenn er die Dokumentation falsch liest?

Meine Frustration ist riesig. Meine neue Strategie ist daher traurig, aber notwendig: Ich halte ihn auf Abstand. Ich versuche ihm nichts mehr zu erklären. Ich bin mir nämlich überhaupt nicht sicher, ob er mich versteht. Und ich habe nicht mehr die Energie, Brände zu löschen, die „verloren in der Übersetzung“ entstanden sind.

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