Der Weg zum Arzt mit Hindernissen: Begleitung von Menschen mit Behinderungen und die Realität der Taxidienste

Das Reisen mit Klienten mit Behinderungen bringt spezifische Herausforderungen mit sich. Als Begleiterin bin ich regelmäßig gezwungen, die Dienste von Taxis in Anspruch zu nehmen, insbesondere bei wichtigen Arztterminen. Neben der psychologischen Vorbereitung und dem Umgang mit unerwarteten Reaktionen der Klienten überraschen mich oft die Fahrer selbst – sei es durch ihre ablehnende Haltung, Versuche, Umwege zu fahren, Missverständnisse in der Kommunikation aufgrund von Sprachbarrieren oder unangenehme persönliche Einladungen. Lesen Sie, welche kuriosen, aber auch frustrierenden Situationen ich auf den Straßen Wiens erlebe und wie ich versuche, damit umzugehen.

Beruflich bin ich oft gezwungen, die Dienste von Taxis als Begleiterin für Menschen mit Behinderungen in Anspruch zu nehmen. Besonders dann, wenn wir Termine bei Fachärzten oder in einem der Krankenhäuser haben. Ich gebe zu, dass ich mich bereits im Voraus auf die Fahrt vorbereite. In Gedanken stelle ich mir den kürzesten Weg zum Ziel vor. Meine Klienten verhalten sich in der Regel, mit wenigen Ausnahmen, ruhig im Taxi.

Ich kenne sie und weiß, wie ich sie entspannt halten kann. Ich singe nicht gut, aber ich wage es und trällere bei Bedarf eines der Lieblingslieder des Klienten. Zum besseren Verständnis – unsere Klienten haben eine besondere Wahrnehmung von Musik, und die Lieder unterscheiden sich oft vom Original, sei es im Text oder in der Melodie, aber wir verstehen uns.

Es ist auch wichtig, genügend Geld dabei zu haben. Es kommt häufig vor, dass Taxifahrer lügen. Am Fenster haben sie einen Aufkleber mit der Möglichkeit, mit Karte zu bezahlen, aber im Inneren behauptet der Fahrer, das sei nur „zur Dekoration“ und man müsse bar (cash) bezahlen.

Umgang mit der Unwilligkeit der Fahrer und Zahlungsbetrügereien

Nach dem Einsteigen sage ich dem Fahrer, trotz Google Maps, welchen Weg er uns fahren soll. Es ist mir nicht einmal einmal passiert, dass der Fahrer versuchte, uns während der Fahrt Sehenswürdigkeiten Wiens zu zeigen, was wir in dieser Situation nicht angefragt hatten.

Die Kommunikation mit den Fahrern ist ein weiteres Hindernis. Nicht jeder Fahrer spricht Deutsch. Ich spreche sechs Sprachen und versuche, mein Potenzial aktiv zu nutzen, aber Arabisch oder Farsi beherrsche ich nicht. Außerdem ist es mir mehrmals passiert – ich möchte hier nicht angeben, aber vielleicht fand der Fahrer mich sympathisch – dass es nicht nur bei einer Einladung auf einen Kaffee blieb. Vergeblich erklärte ich, dass ich glücklich verheiratet bin. Das obligatorische: „Please give me your number, I want to see you soon!“ blieb ungehört!

Es kam oft vor, dass der Fahrer, als er feststellte, dass mein Klient eine Behinderung hat, uns nicht ins Auto nahm, weil er befürchtete, wir könnten es schmutzig machen oder sogar beschädigen. Sofort zog ich mein Telefon heraus, fotografierte das Kennzeichen und kontaktierte noch am selben Tag den Taxidienst mit einer Beschwerde. Ich glaube, mein Name ist ihnen bereits bekannt. Wenn ich sie kontaktiere, reagieren sie schnell und entschuldigen sich. Einmal haben sie uns sogar Gutscheine geschickt, damit wir uns nicht ärgern – eine nette Geste.

Und zum Schluss eine Kuriosität. Einige unserer Klienten fahren auch alleine mit dem Taxi nach Hause. Meine Klientin ist blind, hat Hörgeräte und es kommt vor, dass sie im Taxi laut singt. Der Vorteil ist, dass das Taxi online bezahlt werden kann, da die Klienten kein Geld kennen.

Unsere Klientin musste den Fahrer so nervös gemacht haben (die Fahrer erhalten immer unsere Telefonnummer zur Institution und rufen an, wenn sie den Klienten abliefern und wir ihn übernehmen), dass der Fahrer sie einfach auf den Gehweg vor unserem Haus absetzte und verschwand.

Dank der Tatsache, dass in unserem Haus sehr viele Mieter wohnen und ständig jemand auf der Straße ist, war diese Situation verdächtig. Ein älterer Mann mit einem Hund bemerkte unsere Klientin allein. Er suchte im Internet unsere Telefonnummer und rief uns an.

Wir waren froh, dass unsere „Prinzessin“, wie wir die Klientin nennen, gesund nach Hause zurückgekehrt ist.

So können auch gute nachbarschaftliche Beziehungen gepflegt werden.

Ihre Jana

Info: Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Autors und spiegeln nicht unbedingt die Ansichten des Herausgebers wider. Der Autor ist für den Inhalt dieses Artikels verantwortlich.

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