„60 eur alebo neletíte.“ Ryanair šokoval dôchodcu (77), spor o pár centimetrov ho stál takmer stovku
Cesta za umením a spevom sa pre 77-ročného Sebastiana Z. z Viedne zmenila na frustrujúci zápas s byrokraciou a pocitom bezmocnosti. Na začiatku jeho cesty so zborom do Rigy stál nekompromisný verdikt zamestnanca leteckej spoločnosti Ryanair: buď zaplatí poplatok 60 eur za svoju príručnú batožinu, alebo jeho cesta končí priamo na viedenskom letisku.
Tento incident otvára širšiu diskusiu o praktikách nízkonákladových aerolínií, ktoré sa čoraz častejšie dostávajú do konfliktu so spotrebiteľskými právami a európskou legislatívou.
Šok na letiskovej bráne: Nečakaný poplatok za štandardnú batožinu
Písal sa 25. apríl 2025, keď sa pán Sebastian chystal na palubu lietadla smerujúceho do hlavného mesta Lotyšska. Svoju cestovnú tašku si balil presne podľa inštrukcií na webovej stránke dopravcu. Tie uvádzali, že malá príručná batožina s maximálnymi rozmermi 40x25x15 cm je zahrnutá v cene letenky. Jeho batožina, ako sám tvrdí, tieto rozmery spĺňala.
Napriek tomu bol pri nástupnej bráne konfrontovaný s nepríjemnou realitou. „Zamestnanec mi to povedal úplne jasne a bez emócií: ‚Buď zaplatíte 60 eur, alebo nepoletíte.‘ Keďže som cestoval so speváckym zborom, nechcel som vyvolávať scénu a zmeškať spoločný odlet. Podvolil som sa a zaplatil,“ opisuje situáciu pán Sebastian v rozhovore pre médiá. Argument, že taška sa bez akýchkoľvek problémov zmestila pod sedadlo pred ním, nikoho zo zamestnancov nezaujímal. Pre 77-ročného dôchodcu to bol jasný príklad „chladnej praxe na oberanie zákazníkov“ bez akejkoľvek snahy o individuálne posúdenie.
Pani Eva pracovala ako opatrovateľka seniorov viac ako trinásť rokov. Prácu, ktorú mala rada a vykonávala ju s trpezlivosťou, však musela nakoniec opustiť. Dôvodom bolo sexuálne obťažovanie zo strany zaťa jednej z jej klientok.
Strach z opakovania scenára a „výpalné“ za istotu
Skúsenosť z Viedne zanechala v pasažierovi hlbokú stopu. Aby predišiel opakovaniu konfrontácie na spiatočnej ceste z Rigy, rozhodol sa pre preventívne opatrenie. Prikúpil si za 25 eur službu „Priority“, ktorá mu zaručovala možnosť vziať si na palubu väčšiu príručnú batožinu. „Nemal som na výber. Nechcel som riskovať, že ma opäť nechajú stáť pri bráne ako nejakého podvodníka,“ vysvetľuje. Túto platbu nevnímal ako nákup extra služby pre vlastné pohodlie, ale skôr ako formu „ochranného poplatku“ či „výpalného“ za pokojný návrat domov.
V konečnom dôsledku tak pán Sebastian zaplatil za jednu príručnú batožinu, ktorá mala byť podľa pravidiel spoločnosti bezplatná, dokopy 85 eur. S touto situáciou sa však odmietol zmieriť.
Ceny v Rakúsku opäť letia do výšin, leto sa výrazne predraží
Rakúsko zasiahla nová, nečakaná vlna zdražovania, ktorá pochovala nádeje na pokojnejšie a finančne menej náročné leto. Práve v čase, keď si mnohí plánovali dovolenky a oddych, prichádza ďalší úder, ktorý opäť testuje odolnosť rodinných rozpočtov.
Marný boj s veternými mlynmi byrokracie
Po návrate domov sa pán Sebastian pustil do boja za vrátenie peňazí. Spoločnosť Ryanair kontaktoval písomne, a to ako e-mailom, tak aj klasickou poštou. Jeho snaha však narážala na stenu mlčania a automatizovaných odpovedí. „Namiesto skutočnej odpovede alebo posúdenia môjho prípadu mi chodili len predpripravené textové moduly. Cítil som sa, akoby ma jednoducho chceli odbiť,“ sťažuje sa viedenský dôchodca.
Neuspel ani pri pokuse o nahlásenie prípadu na rakúskej Agentúre pre práva cestujúcich v leteckej doprave. Inštitúcia mu odpísala, že sa v danom prípade necíti byť kompetentná a odkázala ho na iné miesta. Pre pána Sebastiana to bola ďalšia frustrujúca skúsenosť. „Očakával by som, že sa aspoň niekto na ten prípad pozrie bližšie a posúdi ho. Nemal som radosť z toho, že sa musím prebíjať formulármi a sťažnosťami, ale v istom bode už ide o princíp,“ dodáva. Dúfa, že jeho príbeh bude varovaním pre ostatných cestujúcich a volá po jasnej zákonnej úprave, „aby sa aerolínie nemohli jednoducho povyšovať nad vlastné pravidlá.“
Stanovisko leteckej spoločnosti: Poplatok bol oprávnený
Spoločnosť Ryanair na otázky médií reagovala s tým, že poplatok bol udelený v súlade s platnými prepravnými podmienkami. Podľa ich stanoviska si pán Sebastian zakúpil základný tarif, ktorý povoľuje len jednu malú osobnú tašku s rozmermi 40x25x20 cm. Keďže jeho batožina bola podľa meraní personálu väčšia, bol poplatok vo výške 60 eur naúčtovaný korektne. Aerolinka potvrdila, že s pasažierom bola v písomnom kontakte od konca mája a opakovane mu oznámila, že na vrátenie peňazí nemá nárok. Nákup služby „Priority & 2 kusy príručnej batožiny“ na spiatočný let evidujú ako štandardné prikúpenie doplnkovej služby. Ryanair zároveň zdôraznil, že takýto poplatok pri bráne zaplatí menej ako 0,1 % všetkých cestujúcich, a to výhradne vtedy, ak ich batožina nespĺňa rozmery, s ktorými súhlasili pri kúpe letenky.
Nejde o ojedinelý prípad: Praktiky nízkonákladoviek pod paľbou kritiky
Príbeh pána Sebastiana nie je v európskom kontexte ojedinelým incidentom. Naopak, je symptómom dlhodobého sporu medzi spotrebiteľskými organizáciami a nízkonákladovými leteckými spoločnosťami. Jadrom problému sú dodatočné poplatky za príručnú batožinu, ktoré mnohí právni experti a ochrancovia spotrebiteľov považujú za nezákonné.
Argumentácia sa opiera o prelomový rozsudok Súdneho dvora Európskej únie z roku 2014. Ten v prípade týkajúcom sa spoločnosti Vueling rozhodol, že príručná batožina „musí byť v princípe považovaná za nevyhnutný prvok prepravy cestujúcich, a jej preprava preto nemôže byť predmetom cenového príplatku,“ pokiaľ spĺňa „primerané požiadavky“ na hmotnosť a rozmery.
Napriek tomuto jasnému verdiktu mnohé aerolínie, vrátane Ryanairu, Wizz Airu či EasyJetu, pokračujú v praxi spoplatňovania batožiny, ktorá presahuje rozmery malej osobnej tašky. Spotrebiteľské združenia naprieč Európou, ako napríklad nemecký vzbv alebo celoeurópska organizácia BEUC, preto vedú voči týmto spoločnostiam viaceré právne spory a podávajú sťažnosti Európskej komisii. Tvrdia, že nejednotné a často mätúce pravidlá pre batožinu sú navrhnuté tak, aby umelo znižovali cenu letenky pri vyhľadávaní a následne nútili cestujúcich platiť za nevyhnutné služby.
Nedávne rozhodnutia, napríklad v Španielsku, kde boli aerolíniám udelené vysoké pokuty za tieto praktiky, naznačujú, že tlak na zjednotenie a presadzovanie európskych pravidiel silnie. Pre cestujúcich ako pán Sebastian tak svitá nádej, že boj o princíp jedného dňa prinesie systémovú zmenu a cestovanie lietadlom bude opäť o niečo transparentnejšie a férovejšie.
Máte tip pre Viedenčana? Pošlite nám ho!
Naším cieľom je prinášať vám relevantné a užitočné informácie zo života v Rakúsku. Zameriavame sa predovšetkým na Slovákov vo Viedni a celkovo na Slovákov v Rakúsku, ktorí si zvolili túto krajinu za svoj domov. Ak máte námet na článok, dôležitú informáciu, príbeh z praxe, alebo sa chcete podeliť o svoje skúsenosti s prácou či životom v Rakúsku, neváhajte sa s nami spojiť! Vaše tipy sú pre nás cenné a pomáhajú nám tvoriť obsah, ktorý skutočne zaujíma a pomáha našim čitateľom.
Napíšte nám na redakcia@viedencan.at alebo použite WhatsApp na čísle +43 660 6098140. Tešíme sa na vaše správy!
Páčil sa Vám článok?
Tvorba a aktualizácia obsahu na Viedenčanovi si vyžaduje veľa hodín rešeršovania a písania. Podporte moju prácu pri tvorbe obsahu pre Slovákov v Rakúsku kúpou virtuálnej kávy. Každá podpora ma motivuje pokračovať ďalej. Ďakujem! ❤️ S pozdravom Boris – Viedencan.at
Zdroj: https://www.heute.at/s/60-oder-sie-fliegen-nicht-ryanair-zu-wiener-77-120123455 Foto: https://images.pexels.com/photos/1058959/pexels-photo-1058959.jpeg
